Para un gran número de aspirantes a empresarios, el comercio electrónico es una de las plataformas más rápidas y eficaces para alcanzar el éxito en Internet. Básicamente, es la opción a la que recurren todos los que están decididos a conseguir dinero real cuanto antes. Hay numerosos ejemplos en Internet que demuestran que, si eres lo suficientemente listo, no necesitas tener tu propio producto para dirigir con éxito un negocio de comercio electrónico. Hay literalmente miles de empresas que han triunfado únicamente mediante el envío directo de productos de otros fabricantes o comprando y revendiendo mercancías a distintos distribuidores. Para crear un negocio de comercio electrónico, todo lo que necesitas es una tienda online y un plan. Gracias a servicios como Shopify, Magento y WooCommerce, montar tu negocio de comercio electrónico se ha vuelto facilísimo.
Pero estos son sólo los tecnicismos.Para desarrollar realmente un negocio de comercio electrónico rentable, tienes que hacer mucho más que simplemente encontrar productos para vendercrear un sitio weby realizar diferentes campañas de marketing.
Hay mucho más de lo que parece.
Dirigir una empresa de comercio electrónico exige tomar millones de decisiones sobre la marcha en relación con tu sitio web, la selección de productos, la experiencia del usuario, el marketing, etc. Hay montones de cosas diferentes que pueden hacer que tu negocio de comercio electrónico crezca o decrezca en un momento dado, por lo que es imprescindible que supervises constantemente todos los aspectos de tu negocio.
Por ejemplo, ya que estamos hablando de esto, todo el modelo de negocio del envío directo puede convertirse fácilmente en tu peor pesadilla, si no vigilas de cerca tus fondos. Debes tener en cuenta que los «pequeños gastos» suelen ser los que arruinan los negocios en este nicho concreto. El precio de compra (el precio que pagas a los fabricantes por sus productos), la publicidad, el mantenimiento de la tienda, las licencias y renovaciones del software, los salarios (si tienes socios o empleados): todos estos son factores que debes tener en cuenta al poner en marcha tu negocio de comercio electrónico. Todo lo que realmente obtienes de una venta concreta es un pequeño porcentaje, así que tienes que aprender a operar dentro de estos límites y gastar dinero sólo donde te aporte un gran ROI.
Teniendo todo esto en cuenta, ahora es bastante fácil entender por qué las personas que dirigen negocios de comercio electrónico suelen ser clientes bastante exigentes. Especialmente cuando se trata de marketing e informes. Si eres una agencia de marketing o un contratista independiente, apuesto a que tus clientes de comercio electrónico suelen consumir la mayor parte de tu tiempo. La mayoría de ellas están impulsadas por los beneficios y el éxito, y necesitan tu ayuda para dar sentido a sus datos y transformarlos en nuevas estrategias empresariales inteligentes que estimulen el crecimiento en casi todos los departamentos relevantes de su negocio.
Todo buen informe de cliente necesita una buena estructura, igual que toda reunión necesita un buen orden del día.
Dicho esto, en Reportz hemos decidido poner fin a este problema. En los siguientes segmentos de este artículo, te proporcionaremos el modelo definitivo de informes de comercio electrónico que te ahorrará mucho tiempo y te ayudará a servir con éxito a tus clientes de comercio electrónico:
1. El esquema
Como ya se ha mencionado en la entrada anterior de nuestro blog: ¿Cuáles son los elementos clave de los grandes informes?Hay ciertos elementos que todo informe debe tener para captar la atención del destinatario. Ante todo, debe tener un objetivo, es decir, la razón por la que el cliente ha invertido en tus servicios en primer lugar.
En segundo lugar, necesita una buena narración que destaque todos los temas y cambios que se han producido desde que empezaste a trabajar en una cuenta concreta hasta el día en que envías el informe.
Además, el tono, el formato y los elementos visuales de tu informe deben adaptarse específicamente al gusto del destinatario. El uso del lenguaje, los datos, las imágenes de apoyo y los gráficos: todos estos elementos deben ajustarse a las personas que se supone que van a leer tu informe. Si, por ejemplo, a tu cliente le gusta comunicarse en un tono más informal, haz todo lo posible por ajustarte a sus preferencias en este aspecto, porque eso podría hacer que tu cliente fuera más receptivo a las ideas y cifras que le envíes.
Comienza siempre tus informes con un resumen. La práctica ha demostrado que la mayoría de las personas utilizan este segmento para determinar qué parte de tu informe van a leer realmente. La sección de resumen enriquece el documento con el contexto y esboza todas las estructuras del contenido presentado en el propio informe.
Aunque todo lo escrito anteriormente parezca un trabajo de 2 minutos, cuando agrupes estas actividades y calcules los minutos que has dedicado a trabajar en ellas, te darás cuenta al instante de que estas cosas tienden a comerse mucho de tu tiempo. Por eso en Reportz hemos invertido nuestros recursos en desarrollar plantillas temáticas. Por ejemplo, como puedes ver en la siguiente captura de pantalla, hemos creado numerosos cuadros de mando preestablecidos, con widgets predefinidos que tienen todo lo que necesitas para elaborar informes industriales de primera categoría.
Una vez que hayas seleccionado la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades (en este caso concreto, digamos que es la «Plantilla de comercio electrónico SEO»), lo único que te queda por hacer es conectar las fuentes y empezar a trabajar en tu informe. En la parte izquierda de tu panel de control, verás una opción en la que puedes, de forma sencilla y adicional personalizar tu panel de controlen caso de que la plantilla no esté 100% sincronizada con tus objetivos.
2. Informe de fuentes de tráfico
Esta sección concreta de tu informe debe dedicarse a ayudar a los empresarios de comercio electrónico a comprender lo bien que están funcionando sus campañas actuales y cómo mejorar el contenido de su sitio, la publicidad u otras formas de participación.
Aquí es donde debes mostrar las visitas procedentes de diferentes fuentes y canales, como orgánicos, de pago, visitas por dispositivo, e intentar dar sentido a de dónde proceden las visitas y por qué. Sí, estoy hablando de tráfico orgánico, de pago y de referencia. La geolocalización también es importante en este caso. Cada una de estas métricas puede recopilarse y mostrarse desde la cuenta de Google Analytics del cliente.
Todo lo que realmente necesitas es importar tus datos de GA utilizando nuestra opción de widget personalizado, y allí podrás filtrar, combinar, mostrar y reorganizar tus cifras como quieras. Cada panel de control es básicamente un espacio en blanco gigante y flexible donde puedes añadir literalmente un número ilimitado de widgets.
La clave está en generar todos los datos y analizar de dónde procede la mayor parte del tráfico del cliente, ya sea un motor de búsqueda, una publicación con la que colabora, o incluso un directorio o cualquier otro canal a través del que se anuncie. Una vez hecho esto, el cliente tendrá una idea clara de a quién debe dirigirse con sus futuros esfuerzos de marketing, así como de cómo y por qué.
3. Visibilidad de la búsqueda
Todo cliente de comercio electrónico está interesado en conocer su visibilidad en la búsqueda de Google. Todos quieren saber qué frases llevan a la gente a su sitio y qué páginas de destino concretas funcionan mejor que otras.
Esto es bastante lógico si lo piensas. Aunque las palabras clave sin marca son importantes, las que realmente contienen el nombre de tu marca son tu gallina de los huevos de oro. Las personas que buscan tu marca tienen muchas más probabilidades de convertir que las que sólo buscan frases y temas relacionados estrecha o vagamente con tu negocio. Esto significa que conocen tu marca y han decidido comprometerse con lo que ofreces.
Para realizar un seguimiento preciso de estas métricas, puedes utilizar un par de herramientas diferentes como Consola de Búsqueda de Google, AdWordsy SEMRush. Las impresiones, clics y consultas más importantes son accesibles a través de Google Search Console. Sólo tienes que abrir:
- Tráfico de búsqueda > Search Analytics > Consultas
- Marca la casilla «impresiones
- Recuerda ajustar el intervalo de fechas a tus necesidades.
Ya está. Naturalmente, puedes seguir todos estos datos a través de Reportz utilizando nuestro widget Search Console.
3. Ingresos
Éste es el segmento que probablemente generará más interés para tus clientes de comercio electrónico. El seguimiento de las ventas y los ingresos es básicamente un procedimiento estándar para todo tipo de empresas. Comercio electrónico incluido. Independientemente de lo que hagan o vendan en línea, todos los minoristas en línea están interesados en conseguir datos de usuario enriquecidos que les ayudarán a seguir KPI más avanzados a nivel de comportamiento. Les interesa saber de dónde viene el dinero, qué parte del embudo de ventas funciona mejor y qué acciones suelen conducir a una venta o conversión. Comprender estos detalles concretos ayudará a tus clientes de comercio electrónico a dar sentido a sus datos de ventas e ingresos y, por tanto, a tu valía en esta ecuación particular.
Además de realizar un seguimiento de los ingresos totales, los ingresos procedentes de fuentes orgánicas, los ingresos por fuente, el valor medio de los pedidos y las tasas de conversión por canal a través de tu panel de Reportz, también deberías centrarte en detectar las tendencias que tienden a convertir más visitantes en compradores/consumidores reales en este segmento de tu informe.
El seguimiento de las macroconversiones y las microconversiones es importante para todo negocio de comercio electrónico, y rastrear la relación entre ellas debería formar parte de tu rutina habitual.
4. Productos/servicios con mejores resultados
Si tu cliente tiene un gran negocio de comercio electrónico con una gran cartera de productos, no perder de vista el panorama general puede resultarle bastante difícil. Especialmente cuando se trata de cambios en las demandas de sus clientes.
Aunque la mayoría de tus clientes probablemente tengan una idea clara de qué categorías de productos funcionan mejor que otras en su tienda online, siguen necesitando datos precisos que les proporcionen información sobre cómo posicionar sus productos para maximizar su visibilidad en las búsquedas.
Aquí es donde Google Analytics puede ayudarte una vez más. GA tiene ahora un Lista de productos Informe de resultadosque puedes integrar fácilmente en tu panel de Reportz. Te permite controlar de cerca el rendimiento de grupos de productos en tu tienda online. Recopilando y analizando las métricas de participación de los clientes en las listas de productos, puedes saber qué tienes que hacer para colocar mejor tus productos y maximizar los CTR y las tasas de conversión.
El Informe de rendimiento de la lista de productos agrupa los productos en función de los resultados de búsqueda o de los productos sugeridos, lo que proporciona una imagen clara de lo bien que les va a determinados productos, en comparación con otros.
Se trata de una función genial y potente, que sin duda aportará un valor añadido a tus informes y proporcionará al cliente información que podría ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales en un futuro próximo.
Palabra final
Gracias por tomarte el tiempo de leer este artículo. Espero que te haya proporcionado todo lo que necesitabas saber sobre cómo crear informes de marketing perfectos para tus clientes de comercio electrónico. Aunque cada cliente es diferente y no todos los informes deben tener este aspecto, nuestro artículo sigue cubriendo algunos de los elementos más importantes que suelen acabar en el 90 por ciento de todos los informes de comercio electrónico.
