¿Tienes problemas para hacer crecer tu grupo de Facebook? ¿O estás a punto de crear uno, pero no tienes ni idea de cómo promocionarlo eficazmente? ¡Aquí tenemos justo lo que recetó el médico!
Con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes, 1.000 millones de los cuales son miembros de diversos grupos, Facebook es una mina de oro para el marketing. Aunque tener una página de Facebook es imprescindible para cualquier empresa de marketing, este gigante de las redes sociales ha apostado recientemente por los grupos de FB introduciendo varias funciones y herramientas nuevas que pueden ayudarte a llegar a nuevos públicos y a hacer crecer tu comunidad con bastante rapidez.
Un grupo de Facebook te permite:
- Promociona tu marca de forma eficaz y bastante económica
- Llega a más personas susceptibles de convertirse en tus clientes
- Atrae a tu audiencia a un nivel más personal
- Entabla conversaciones personales con los miembros y obtén valiosos comentarios
- Obtén información inestimable sobre cómo mejorar tu contenido/marca/producto/servicios
Sin embargo, la mera creación de un grupo de Facebook para tu empresa no atraerá mágicamente a tu público objetivo y lo convertirá en tus clientes. Aquí es donde entra en juego la aplicación de la estrategia adecuada de crecimiento y promoción.
A continuación puedes ver cómo las métricas de nuestro grupo de Facebook subieron con bastante rapidez:
Para hacer lo mismo con tu propia comunidad de Facebook, asegúrate de leer detenidamente los 8 pasos siguientes y prepara las métricas de tu grupo de Facebook para un despegue en serio.
PASO 1: Determina su finalidad
Nada en este mundo debe existir sin un propósito. Es la forma más miserable de existencia, y no queremos que tu grupo de Facebook sea miserable, ¿verdad? Por tanto, el primer paso al crear una comunidad en Facebook es bendecirla con un objetivo único.
Esto te ayudará a encontrar más fácilmente a tu público objetivo y te ayudará a determinar el tipo exacto de interacción y relación que quieres tener con tus miembros, o que ellos tengan entre sí.
Sólo entonces serás capaz de crear un entorno útil en el que los clientes con ideas afines puedan interactuar adecuadamente entre sí y trabajar juntos hacia un objetivo superior: construir una comunidad mejor y más fuerte.
Y para ello, tienes que ser capaz de responder a algunas (o a todas) de las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es tu nicho?
- ¿Quieres que tu grupo responda a determinadas preguntas?
- En caso afirmativo, ¿preguntas sobre qué?
- ¿Usarás tu grupo para promocionar un servicio? ¿O un producto?
- ¿Buscas la opinión de tus clientes?
- ¿Cómo utilizarás esta información para mejorar tu empresa?
- ¿Cómo piensas conseguir más clientes utilizando esta comunidad?
Tantas preguntas, tan poco tiempo.
PASO 2: Crear la comunidad adecuada
Una vez que sepas cuál debe ser el objetivo de tu grupo de Facebook, es hora de empezar a crear el tipo de sociedad adecuado. En primer lugar, asegúrate de elegir el tipo de tu grupo en términos de apertura.
¿Será un grupo público, cerrado o secreto?
Esta decisión estará directamente influenciada por el paso anterior, y si realmente quieres hacer crecer tu comunidad lo más rápido posible, te sugerimos que optes por la opción pública, ya que así será mucho más fácil que tu público objetivo llegue a ti y, con suerte, se una a tu escuadrón.
Consejo importante:
También debes dar a tu grupo de Facebook un nombre atractivo y eficaz. Y por eficaz nos referimos a bien optimizado en términos de búsqueda. La mejor práctica es optar por un nombre con muchas palabras clave para tu comunidad. Las palabras clave que elijas deben ser de gran volumen porque la barra de búsqueda de Facebook funciona como un motor de búsqueda, lo que significa que -en función del tamaño, la calidad y la ubicación de tu grupo- Facebook tiende a hacer que tu grupo sea más o menos visible para los usuarios. Aquí es donde intervienen las palabras clave adecuadas para salvar el día.
PASO 3. Promociona tu grupo de Facebook entre las personas adecuadas
Si quieres construir una comunidad de rápido crecimiento que sea saludable y no se disipe en poco tiempo, debes tener un montón de personas con ideas afines que interactúen entre sí, manteniendo tus publicaciones comprometidas y activas. Para ello, debes ser capaz de encontrar a esas personas y hacer que se unan a tu sociedad.
Hay varias formas de llegar a tus futuros miembros y hacer que se afilien a tu sociedad:
Tu página de FB
Si ya tienes una página de Facebook para tu marca, el primer paso es utilizar esa página para anunciar tu nueva comunidad. Esta es una de las formas más potentes y rápidas de ganar tracción inicial.
Invitación sencilla
Puedes ir a la antigua usanza y enviar invitaciones a las personas de tu lista de correo o de tu lista de amigos, y pedirles que corran la voz y promocionen tu página entre sus amigos que puedan estar interesados en tu marca.
NOTA: Por eso debes dejar lo más claro posible el objetivo de tu grupo, para que tus futuros miembros sepan de qué vais desde el principio.
Promoción cruzada
Busca grupos similares en Facebook u otras plataformas de redes sociales y pregúntales si están dispuestos a hacer una promoción cruzada. Esta puede ser una estrategia extremadamente eficaz para construir rápidamente tu audiencia, sólo tienes que encontrar los grupos adecuados a los que lanzar esta idea.
Enlace
Asegúrate siempre de insertar el enlace que lleva a tu grupo de Facebook en tus: boletines, barras de iconos, firmas de correo electrónico, biografía de LinkedIn… donde creas que puede ser útil en términos de promoción. He aquí un ejemplo de nuestro boletín que resultó bastante fructífero:
Despliega Facebook Messenger
Según nuestros amigos de G2, Facebook Messenger tiene un enorme potencial de captación de clientes y está siendo utilizado activamente por casi el 60% de los profesionales del marketing que utilizan Facebook para promocionar un producto o servicio. Con 1.300 millones de usuarios activos mensuales, Facebook Messenger es una forma poderosa y bastante práctica para que los profesionales del marketing digital interactúen activamente con su público y respondan a (y aprendan de) los valiosos comentarios que les llegan.
Compartir documentos
Algunos grupos de FB prohíben compartir y publicar enlaces a sitios web, mientras que compartir un archivo de Google Doc suele estar permitido. En estos casos querrás tomar el contenido de tu blog, modificarlo para que parezca un artículo de ayuda en Google doc, e insertar enlaces relevantes (como el enlace a tu grupo de FB) en este documento.
Es una solución provisional, pero funciona (por eso se llama «solución provisional»).
Pide a las personas influyentes que te recomienden
Encuentra personas influyentes que sean muy relevantes en tu nicho y pídeles que compartan tu grupo de Facebook entre sus numerosos seguidores. Ofréceles algo a cambio, por supuesto (tu producto, servicios, etc.)
He aquí dos ejemplos de cómo esta táctica hizo maravillas con uno de nuestros grupos:
Programas de incentivos
Asegúrate de ofrecer recompensas a los mejores usuarios de tu grupo de Facebook y anuncia cada mes quiénes son los miembros más activos y que más contribuyen. Es una forma estupenda de motivar a tus miembros para que participen en los debates, hacer que se apoyen mutuamente y que sientan que realmente forman parte de una familia, lo que a la larga puede convertirlos en potentes defensores de tu marca.
Además, ¡estás acumulando puntos de karma! No se pueden tener demasiados.
He aquí un ejemplo de cómo cuidamos personalmente de nuestros queridos miembros y usuarios de peaje:
Qué no hacer al promocionar tu página de FB
Promocionar tu comunidad de forma constante es imprescindible, pero exagerar puede ser muy contraproducente. La promoción excesiva y el spam son enormes señales de alarma para la mayoría de los usuarios de Facebook y son los ingredientes principales de la receta del fracaso rápido.
Así que no seas el Sr. Spamalot.
PASO 4: Contenido, contenido, contenido
El contenido de calidad debe ser el pilar fundamental de tu grupo de Facebook. Sólo con el contenido adecuado y original podrás construir una sociedad sana que crezca orgánicamente, tenga valor y se mantenga comprometida.
Crear contenido original es imprescindible, pero asegúrate de no dejar de publicar y compartir también contenido atractivo y atractivo de otras fuentes.
A medida que tu grupo crezca, haz un seguimiento de las métricas, descubre qué tipo de contenido funciona mejor para tus miembros y orienta tus publicaciones en esa dirección general. Localizar ese punto dulce del contenido fomentará las conversaciones y la interacción entre los miembros de tu grupo y les impulsará a compartirlo más allá de tu comunidad. (Pero más sobre esto más adelante en el artículo)
PASO 5: Relaciónate a diario con los miembros de tu grupo
Averigua qué hora del día es la más óptima para tus miembros (cuando la mayoría de ellos están conectados) e intenta publicar tus mejores contenidos en ese momento. La mayoría de los usuarios de FB están conectados entre las 11 de la mañana y las 7 de la tarde, aunque esto puede variar bastante.
Organízate bien y mantén una actividad constante programando tus publicaciones a través de Facebook (también puedes utilizar una de las muchas herramientas de programación de redes sociales disponibles en Internet).
La interacción diaria es clave para mantener vivo y en crecimiento tu grupo de Facebook. Los administradores de tu grupo deben mantener el éter repleto de interacción y compromiso regulares y positivos. No seas demasiado perezoso para dar a me gusta y comentar las publicaciones de tus miembros con regularidad y asegúrate de responder a la mayoría (si no a todas) de las preguntas que tengan sobre tu servicio, producto, sector…
Esto les dará un sentido de pertenencia y les hará sentir que forman parte realmente de la comunidad.
La gente tiene esa necesidad de sentir que pertenece a algún sitio y que realmente está marcando la diferencia. De ti depende utilizar sabiamente este rasgo humano.
PASO 6: Haz crecer tu grupo de Facebook con anuncios
Como dijo recientemente Mark Zuckerberg (mientras intentaba explicar a los senadores cómo funciona Internet)
Publicamos anuncios
. Los anuncios orientados de Facebook son una gran oportunidad para promocionar tu comunidad de forma fácil y relativamente barata y llegar a nuevos miembros.
A continuación te explicamos cómo hacerlo en 2 sencillos pasos:
1) Ve al Administrador de anuncios de Facebook, elige un nombre divertido para tu campaña publicitaria en Facebook y selecciona Me gusta como objetivo. NOTA: asumimos que ya tienes una página de FB.
2) Establece la audiencia única a la que quieres dirigirte. Este paso es crucial, ya que aquí estás definiendo quién va a ver tu anuncio en su feed de noticias. Para configurar tu audiencia única, necesitas
- Introduce los lugares a los que quieres dirigirte
- Elige los intereses de tu público NOTA: También hay sugerencias para esto, que pueden ser útiles para idear intereses que no se te ocurren en el momento
- Haz clic en Guardar audiencia
- ¡Promociona!
PASO 7: Boca a boca y programas de recomendación
Para quienes están cansados de los anuncios y desean promocionar su producto de una forma más orgánica, el boca a boca es el siguiente paso lógico.
Según Viral Loops«el boca a boca es el factor principal detrás del 20% al 50% de todas las decisiones de compra y, además, es 10 veces más eficaz que la publicidad tradicional, ya que la gente está realmente harta de que la empujen a comprar cosas».
Se espera que la viralidad y los programas de recomendación sustituyan pronto a la publicidad de pago y a los espacios alquilados en la web, y tu empresa no debería ignorar esta tendencia de marketing.
He aquí cómo generar el boca a boca de tu producto en 4 sencillos pasos
- Tener un gran producto/servicio (obviamente)
- Explica por qué tu producto es tan bueno y define los problemas que resolverá
- Asegúrate de que tu servicio de atención al cliente siempre da lo mejor de sí
- Construye un entorno familiar en el que la gente sea escuchada, querida y bien tratada (a los humanos nos encanta eso)
Si tus esfuerzos de boca a boca aún no han ganado tracción, es probable que no hayas cumplido al menos uno de los pasos mencionados anteriormente.
PASO 8: Supervisa activamente tus percepciones con Reportz y utiliza estos datos sabiamente
Para sacar el máximo partido a tu grupo de Facebook y obtener métricas vitales que te proporcionen información valiosa sobre cómo puedes utilizar estos datos de la mejor manera posible, deberías empezar a utilizar una potente herramienta de análisis e informes de terceros como Reportz.
Puedes utilizar Reportz para:
- Averigua qué publicaciones tuvieron más éxito y más participación
- Controla el éxito global de tu campaña
- Haz un seguimiento de tu alcance orgánico/pagado
- Revisa los datos demográficos de tu audiencia
- Controla tu número de afiliados
- Supervisa los check-ins, las impresiones, los anuncios de los fans, las interacciones de la página, las historias…
- Registra el número de clics únicos
- Controla tu CTR
Todo ello en tiempo real o para un periodo de tiempo específico/personalizado que tú elijas.
Estas ideas ingeniosas pueden ayudarte a utilizar estos valiosos datos de forma inteligente y averiguar cuáles son tus vínculos de retroceso más fuertes y qué tipo de contenido resuena mejor entre tu público. Recomendamos encarecidamente c¡ómo la agencia Four Dots consiguió ahorrar 4 horas al mes por cliente en informes!
Ahora la pelota está en tu tejado
Crear un grupo de Facebook es la parte fácil. Tener éxito y lograr un crecimiento rápido es lo que separa a los hombres de los niños. Aquí es donde entran en juego una sólida estrategia de marketing y SEO, contenidos de calidad e innovación. Y asegúrate de no rendirte fácilmente. Si tu grupo no ha empezado a evolucionar al ritmo que habías previsto, da unos pasos atrás, revisa todas las medidas que tomaste y encuentra al culpable.
Prueba y error, amigos. Ahí es donde está la fiesta.
