![\"Informes](\"\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/1_800x451-1.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Si diriges una empresa que presta servicios continuos mes tras mes a tus clientes, probablemente ya sepas lo importante que son los informes para tu \u00e9xito.<\/span><\/p>\n Los informes no deben tratarse como documentos aleatorios que las empresas env\u00edan a sus clientes s\u00f3lo por cumplir los procedimientos. En realidad, son piezas vitales del puzzle que re\u00fanen todas tus actividades empresariales y de marketing en un solo lugar.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s de unir todos los puntos, los informes sirven para poner en la perspectiva adecuada todo lo que se ha hecho hasta ahora. Impulsan las estrategias futuras y ayudan a las empresas a comprender el trabajo real que realizan en su nombre las agencias de marketing y otros tipos de empresas con las que se han asociado para distintos fines.<\/span><\/p>\n Sin embargo, aunque la mayor\u00eda de las personas afirmar\u00e1n que saben que esto es cierto, la gran mayor\u00eda de las empresas siguen experimentando muchas dificultades en este \u00e1mbito. <\/span><\/p>\n Para muchas empresas, la elaboraci\u00f3n de informes se ha convertido en una aut\u00e9ntica pesadilla. Tanto desde el punto de vista de la agencia como del cliente.<\/span><\/p>\n A medida que los informes de marketing adquir\u00edan importancia, los clientes se volv\u00edan m\u00e1s exigentes a la hora de recibir una respuesta adecuada.<\/span><\/p>\n Adivina qu\u00e9: enviar hojas de Excel desordenadas y complicadas en las que enumeres literalmente todo lo que has hecho en nombre del cliente ya no se considera una forma aceptable de feedback. Los d\u00edas en que se seleccionaban los mejores resultados, se contabilizaban dos veces los ingresos y no se combinaban las fuentes de datos adecuadas han quedado atr\u00e1s. <\/span><\/p>\n Hoy en d\u00eda, muchas agencias se encuentran con diferentes problemas a la hora de informar o cometen errores por inexperiencia. S\u00f3lo elaboran informes para los clientes cuando llega el momento de renovar sus contratos, o elaboran informes de forma incoherente. Adem\u00e1s, pierden de vista lo que es verdaderamente importante: elaborar informes completos y visualmente consumibles que ofrezcan informaci\u00f3n valiosa a los clientes.<\/span><\/p>\n Por otra parte, los clientes siguen pagando por un determinado servicio mes tras mes, a veces pr\u00e1cticamente sin saber lo que obtienen a cambio. Esto sigue as\u00ed hasta que un d\u00eda, piden informaci\u00f3n exhaustiva y se enteran de que su agencia ha estado haciendo un trabajo terrible para ellos.<\/span><\/p>\n Una vez que se queman por primera vez, algunos de estos clientes se ir\u00e1n a otras agencias con una actitud hostil reci\u00e9n desarrollada. Empezar\u00e1n a ver a las agencias como el enemigo y seguir\u00e1n aportando negatividad al proceso. <\/span><\/p>\n Esta amargura puede transformar r\u00e1pidamente a los clientes en seres poco comunicativos y poco cooperativos que acaban perdiendo mucho tiempo y energ\u00eda: la suya y la tuya. Algunos de ellos se vuelven f\u00f3bicos al compromiso y presionan de forma poco realista, mientras que otros simplemente se alejan e ignoran la mayor\u00eda de las ideas y consejos de la agencia.<\/span><\/p>\n Todo esto tiene que cambiar, cuanto antes.<\/span><\/p>\n Los informes est\u00e1n pensados para fortalecer las relaciones cliente\/agencia, no para destruirlas. <\/span><\/p>\n En nuestra agencia <\/span> Algunos de nuestros clientes operan en sectores en constante evoluci\u00f3n con una gran din\u00e1mica de cambio. Saben lo importante que es seguir el progreso y mantenerse \u00e1giles para sobrevivir en el mercado. Son conscientes del riesgo de convertirse en noticia de ayer, por lo que abrazan el <\/span>enfoque basado en datos<\/span><\/a>. Quieren probar muchas teor\u00edas diferentes para aprovechar al m\u00e1ximo sus recursos e impulsar sus negocios. <\/span><\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo crees que hemos resuelto aqu\u00ed el problema de los informes?<\/span><\/p>\n El truco de nuestro \u00e9xito es sencillo: introduce m\u00e1s datos pertinentes en el juego y aumenta la frecuencia y relevancia de tus informes. <\/span><\/p>\n Desarrollar un gran punto de partida con un cliente y sentar las bases adecuadas para futuros esfuerzos de marketing es la parte m\u00e1s importante, pero a menudo la m\u00e1s dif\u00edcil, de la ecuaci\u00f3n del informe. <\/span><\/p>\n A menudo, las relaciones pueden desestructurarse debido a errores como no proporcionar una visi\u00f3n genuina, la falta de tiempo cara a cara o el establecimiento de expectativas poco realistas. Antes de que decidas asociarte con alguien, es imprescindible que te informes bien sobre los aspectos b\u00e1sicos. <\/span><\/p>\n S\u00ed, estamos hablando de KPI.<\/span><\/p>\n Entender los objetivos de cada uno de tus clientes y acordar los KPI espec\u00edficos que vas a perseguir\/seguir es lo primero que tienes que tachar de tu lista de control.<\/span><\/p>\n Como se suele decir: \u00abLo que se puede medir, se puede mejorar\u00bb. Si no crees que esto sea cierto, husmea en el <\/span> Aunque no existe un proceso paso a paso \u00fanico y universalmente eficaz que te ayude a determinar qu\u00e9 KPI debes controlar, hay un par de cosas que ambas partes deben tener en cuenta. Huelga decir que los KPI deben estar siempre en sinton\u00eda con los objetivos empresariales del cliente.<\/span><\/p>\n Los KPI son puntos de datos cuantificables que miden tus esfuerzos en relaci\u00f3n con lo que te has propuesto conseguir. Los KPI suelen estar vinculados a actividades como aumentar las ventas, mejorar el ROI global de t\u00e1cticas de marketing espec\u00edficas o generales, o simplemente proporcionar un mejor servicio al cliente.<\/span><\/p>\n Muchas agencias experimentan dificultades a la hora de definir los KPI adecuados: o se centran demasiado en los datos de bajo nivel o dedican la mayor parte de su tiempo a seguir o informar s\u00f3lo sobre los datos de alto nivel. Porque, admit\u00e1moslo, a la mayor\u00eda de los profesionales del marketing les encanta entrar en detalles. <\/span><\/p>\n Les encanta hablar de t\u00e1cticas de marketing, lo que est\u00e1 bien si lo hacen con sus colegas. Pero cuando se habla con ejecutivos que no son empresarios o con empresarios a los que prestan un tipo de servicio espec\u00edfico, es importante mantenerse centrado. <\/span><\/p>\n A tus clientes no les importan las m\u00e9tricas que no se traducen directamente en d\u00f3lares. Para la mayor\u00eda de ellos, \u00ablos ingresos generados\u00bb es lo primero de lo que quieren o\u00edr hablar, y despu\u00e9s: cu\u00e1nto presupuesto ha hecho falta para producirlos.<\/span> El objetivo es encontrar un equilibrio. Supervisar las m\u00e9tricas de bajo nivel es fundamental para mejorar tus esfuerzos generales de marketing. Si no controlas la situaci\u00f3n en tiempo real y compruebas lo que funciona y lo que no, corres el riesgo de quedarte atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n Independientemente de lo que pretendas conseguir o de la direcci\u00f3n que quiera tomar el cliente, es importante que las dos partes implicadas est\u00e9n de acuerdo con el plan. Una vez que hayas fijado los elementos cruciales, es hora de establecer la din\u00e1mica adecuada.<\/span><\/p>\n Aunque los informes mensuales son, con mucho, el modelo m\u00e1s popular en marketing, nuestra pr\u00e1ctica ha demostrado que los informes en intervalos m\u00e1s cortos son mucho mejores para las agencias que quieren mantener informados a sus clientes. Sobre todo si los clientes hacen negocios en nichos que tienden a cambiar a diario.<\/span><\/p>\n Hay un par de razones clave por las que hemos decidido pasar de informes mensuales a informes m\u00e1s frecuentes<\/a>:<\/span><\/p>\n Independientemente de que los informes mensuales sean m\u00e1s r\u00e1pidos de calcular, m\u00e1s f\u00e1ciles de modelar y mucho m\u00e1s sencillos a la hora de identificar los cambios, sigue siendo una estrategia que puede destrozar la comunicaci\u00f3n entre el cliente y la agencia. <\/span> Mostrar a tus clientes en qu\u00e9 se gastan su dinero y qu\u00e9 obtienen a cambio es de gran importancia. Esto es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de hacer si te comunicas frecuentemente con un cliente. Por ejemplo, si diriges campa\u00f1as PPC para alguien, los informes semanales son una opci\u00f3n mucho mejor para ti que los informes mensuales. Los cambios son m\u00e1s f\u00e1ciles de aplicar y todo el proceso de optimizaci\u00f3n de la campa\u00f1a se realiza sobre la marcha. El presupuesto tambi\u00e9n se asigna con m\u00e1s prudencia y puedes ver f\u00e1cilmente lo que funciona y lo que no.<\/span> La mayor\u00eda de las agencias comienzan la relaci\u00f3n con un nuevo cliente revisando sus informes anal\u00edticos, pero al cabo de un tiempo, eso se convierte en una tarea aburrida, tanto para el cliente como para el gestor de cuentas. El cliente pierde inter\u00e9s y nadie presta mucha atenci\u00f3n a nada… y es entonces cuando la agencia empieza a sentir que es la causa de esta mala relaci\u00f3n cliente\/agencia. <\/span> Cuando te ci\u00f1es al sistema de informes mensuales, siempre hay esa \u00faltima semana del mes en la que todo se vuelve ca\u00f3tico. Independientemente de lo bien organizado o sincronizado que est\u00e9s con el flujo de trabajo, ciertos detalles siempre se pierden o se dejan de lado en el proceso. Esto es especialmente cierto para las agencias que trabajan con un gran n\u00famero de clientes.<\/span> Los informes semanales te mantienen alerta. Te mantiene dedicado a lo mundano y el impulso de posponer las cosas al instante se debilita significativamente.<\/span><\/p>\n Adoptar la estructura de informes semanales reduce el riesgo de que t\u00fa o el cliente os volv\u00e1is complacientes y, en general, conduce a un servicio al cliente mejor, m\u00e1s dedicado y centrado. <\/span><\/p>\n Establecer plazos m\u00e1s cortos e inquebrantables puede suponer un poco de estr\u00e9s adicional, pero en realidad no tienes que preocuparte de nada si automatizas una parte importante de tus informes. <\/span><\/p>\n La principal raz\u00f3n por la que la mayor\u00eda de las agencias no elaboran informes semanales es que suelen consumir una gran parte de su tiempo al tener que copiar interminablemente informaci\u00f3n de numerosas fuentes y pegarla en documentos bien dise\u00f1ados. <\/span><\/p>\n Con Reportz, no tienes que perder el tiempo recopilando todos los datos importantes en un \u00fanico dise\u00f1o f\u00e1cilmente legible y comprensible. Todo lo que tienes que hacer es establecer tu plantilla e integrar tus fuentes de datos m\u00e1s importantes con nuestro exclusivo panel de KPI de<\/a> marketing. Basta con un par de clics para tenerlo todo hecho.<\/span><\/p>\n Desde ah\u00ed, puedes ver r\u00e1pidamente lo que ocurre con la campa\u00f1a de tu cliente, de modo que recopilar tus comentarios semanales no tiene por qu\u00e9 ser un proceso largo y aburrido. Servir al cliente con an\u00e1lisis en tiempo real y comentarios m\u00e1s frecuentes te ayudar\u00e1 a hacer m\u00e1s cosas. Aparte de eso, tambi\u00e9n mejorar\u00e1 significativamente tus relaciones comerciales y la satisfacci\u00f3n general del cliente con tu trabajo. <\/span><\/p>\n En enero, pasamos de los informes mensuales a los semanales en tres de nuestras mayores cuentas. Aunque al principio fue un poco duro, porque no sab\u00edamos realmente c\u00f3mo funcionar con un plazo tan ajustado, con el paso del tiempo, la calidad de nuestros resultados y los comentarios empezaron a aumentar.<\/span><\/p>\n Hoy, nuestros mayores clientes est\u00e1n m\u00e1s satisfechos que nunca con nuestros servicios. Si diriges una agencia, intenta cambiar al modelo de informes semanales. Si sientas las bases correctas y utilizas un software de informes<\/a> automatizados adecuado que te ayude a eliminar todo el trabajo aburrido y las complicaciones innecesarias de la ecuaci\u00f3n, probablemente sobresaldr\u00e1s en este departamento.<\/span><\/p>\n Prueba Reportz: \u00a1aprovecha nuestro periodo de prueba y comprueba la diferencia que los informes semanales pueden suponer para tu empresa!<\/i><\/b><\/p>\n![\"lucha](\"\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/2_800x451-1.png\")
<\/p>\nLa lucha con los informes de marketing<\/span><\/h2>\n
![\"informes](\"\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/3_1024x666.png\")
<\/p>\nConstruir los cimientos de un buen negocio entre el cliente y la agencia<\/span><\/h2>\n
\n los informes son una pieza valiosa del puzzle<\/span>
\n<\/a>. Hemos invertido mucho tiempo y recursos en optimizar este proceso, y sin duda ha merecido la pena. <\/span><\/p>\nLa importancia de acordar los KPI <\/span><\/h2>\n
\n El gran informe de Coschedule<\/span>
\n<\/a>los profesionales del marketing que fijan objetivos tienen un 429% m\u00e1s de probabilidades de \u00e9xito que los que no lo hacen. <\/em><\/span> <\/p>\n![\"KPI](\"\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/4-1024x666-1.png\")
<\/p>\n
\n<\/span>
\n<\/span>Por supuesto, hay excepciones. Si, por ejemplo, no puedes saber exactamente en qu\u00e9 medida tu trabajo ha repercutido en los ingresos de tus clientes, informar sobre el tr\u00e1fico y la generaci\u00f3n de clientes potenciales es un sustituto decente. Sin embargo, eso no significa necesariamente que s\u00f3lo debas seguir e informar sobre las cosas que afectan directamente a los embudos de ventas, desde los visitantes hasta los ingresos. <\/span><\/p>\nInformes semanales frente a mensuales<\/span><\/h2>\n
\n
Mala comunicaci\u00f3n <\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/span>
\n<\/span>Todos llevamos una vida ajetreada, no cabe duda. Pero si s\u00f3lo conversamos con nuestros clientes cuando llega el momento de que paguen la factura, podr\u00edamos tener algunos problemas para demostrar que efectivamente nos hemos ganado ese sueldo. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Como agencia que presta diversos tipos de servicios de marketing digital, nuestras colaboraciones con los clientes nunca son tan sencillas como, por ejemplo, realizar campa\u00f1as de b\u00fasqueda de pago en Facebook. Nuestros clientes pagan por algo m\u00e1s que lo b\u00e1sico. Les interesan nuestras opiniones, comentarios y sugerencias, no s\u00f3lo el tr\u00e1fico. Creen que es nuestro trabajo proporcionarles todas estas cosas, y estamos totalmente de acuerdo. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Cuanto m\u00e1s tiempo tengamos para conversar y repasar los detalles, mejores ser\u00e1n los resultados al final. Los informes mensuales no te hacen justicia. Puede crear un gran desfase entre las actualizaciones de los clientes y ponerte en una situaci\u00f3n en la que tengas que priorizar y comprimir tu informe de progreso, independientemente de su tama\u00f1o e importancia. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>La gente rara vez quiere estar sentada m\u00e1s de una hora en una reuni\u00f3n o en una llamada. Su atenci\u00f3n y paciencia son limitadas, as\u00ed que est\u00e1s obligado a decir todo lo que tengas que decir de la forma m\u00e1s sucinta posible. Naturalmente, s\u00f3lo los temas m\u00e1s importantes pasar\u00e1n el corte, lo que te deja con un mont\u00f3n de terreno que a\u00fan tendr\u00e1s que cubrir en alg\u00fan momento. Puede que el resto de cuestiones no tengan la m\u00e1xima prioridad, pero eso no significa necesariamente que no merezca la pena hablar de ellas. <\/span><\/p>\n\n
Transparencia<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/span><\/p>\n\n
Cuestiones de pareja<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/span><\/p>\n\n
Gesti\u00f3n de campa\u00f1as<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/span>
\n<\/span>Por ejemplo, si llevas trabajando con un cliente doce o m\u00e1s meses, probablemente hayas cre\u00eddo que el cliente es tuyo para siempre, y puede que hayas empezado a sentirte un poco demasiado c\u00f3modo con el trabajo. Esto es natural, le ocurre a todo el mundo. Antes de que te des cuenta, los informes ser\u00e1n cada vez m\u00e1s f\u00e1ciles. Mes tras mes, empiezas a dedicar cada vez menos atenci\u00f3n a ese cliente concreto. Todos los informes empiezan a parecerse y, antes de que te des cuenta, la calidad general de la gesti\u00f3n de las campa\u00f1as del cliente empieza a disminuir.<\/span><\/p>\n![\"informes](\"\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/5-1024x666-.png\")
<\/p>\nLa verdad<\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/button-2.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"