{"id":3620,"date":"2017-09-20T08:55:30","date_gmt":"2017-09-20T08:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/reportz.io\/sin-categorizar\/como-nuestra-agencia-ha-ahorrado-4-horas-al-mes-por-cliente-en-informes\/"},"modified":"2024-09-05T04:39:22","modified_gmt":"2024-09-05T04:39:22","slug":"como-nuestra-agencia-ha-ahorrado-4-horas-al-mes-por-cliente-en-informes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportz.io\/es\/blog-es\/ideas-de-los-fundadores\/como-nuestra-agencia-ha-ahorrado-4-horas-al-mes-por-cliente-en-informes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo nuestra agencia ha ahorrado 4 horas al mes por cliente en informes"},"content":{"rendered":"

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Los informes de clientes y directivos son la pieza central de todo rompecabezas de marketing digital inteligente. Es lo que une todo, pinta un cuadro claro y pone todo lo que se ha hecho hasta ahora en la perspectiva correcta. <\/span><\/p>\n

Estos documentos basados en datos ayudan a las empresas a evaluar y analizar con \u00e9xito las actividades de marketing pasadas y presentes, independientemente de lo sencillas o complejas que sean. Es lo que nos proporciona una comprensi\u00f3n clara de lo que hemos conseguido hasta ahora, de modo que podamos ajustar correctamente nuestras estrategias para alcanzar nuestros objetivos en un futuro pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n

Por eso las agencias y los aut\u00f3nomos de marketing deben tener especial cuidado con sus informes.<\/span> Si quieres que tus informes realmente signifiquen algo, impulsen mejores resultados y construyan relaciones duraderas con tus clientes, no puedes trabajar en ellos s\u00f3lo un par de minutos. <\/p>\n

La informaci\u00f3n de calidad al cliente suele ser un proceso que dura horas<\/span><\/h2>\n

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Por ejemplo, cuando se trata de SEO, la informaci\u00f3n al cliente<\/a> es algo que realmente exige mucha atenci\u00f3n y cuidado. <\/span><\/p>\n

Como experto en SEO y uno de los fundadores de una gran agencia de marketing digital que es <\/span>Cuatro Puntos<\/span><\/a>puedo contarte de primera mano c\u00f3mo funcionan las cosas en este departamento:<\/span>Independientemente de que la gran mayor\u00eda de los clientes s\u00f3lo echa un vistazo superficial a sus informes, siguen insistiendo en recibir informaci\u00f3n peri\u00f3dica y precisa de las agencias y contratistas independientes que se encargan de sus actividades relacionadas con el SEO. <\/span> <\/p>\n

\u00bfY por qu\u00e9 no iban a hacerlo? – El destino de su negocio est\u00e1 en tus manos. No es poca cosa. Los clientes exigen planes, cifras, ideas y proyecciones. Quieren saber cu\u00e1l es el problema, qu\u00e9 se ha hecho hasta ahora, qu\u00e9 est\u00e1s haciendo ahora y por qu\u00e9 para solucionarlo. <\/span><\/p>\n

Nadie en su sano juicio te dar\u00e1 las llaves de su negocio y te dejar\u00e1 jugar sin m\u00e1s. Aunque no entiendan realmente la mayor\u00eda de las cosas que haces, los clientes exigir\u00e1n que se lo expliques todo. Todo debe ser transparente.<\/span><\/p>\n

Si algo no les queda claro al instante, la pr\u00e1ctica ha demostrado que m\u00e1s del 90% de los clientes pedir\u00e1n casi autom\u00e1ticamente una reuni\u00f3n adicional. Te enviar\u00e1n inmediatamente un correo electr\u00f3nico, o incluso te llamar\u00e1n por tel\u00e9fono m\u00f3vil para revisar juntos el informe y que te expliquen con m\u00e1s detalle algunas de las cuestiones. <\/span><\/p>\n

\u00bfImaginas hacer eso todo el tiempo? \u00bfTe imaginas dirigir una agencia SEO que tiene m\u00e1s de 200 clientes y que todos ellos no paren de bombardearte con mensajes sobre \u00abcosas que no les quedan muy claras en tu informe\u00bb? – Pues eso nos ha pasado a nosotros. Por eso ahora, nos tomamos la denuncia muy en serio.<\/span><\/p>\n

El infierno de los informes de clientes: los problemas que surgen al informar y gestionar a m\u00e1s de un par de clientes al mismo tiempo<\/span><\/h2>\n

Como empresa que atiende a un gran n\u00famero de clientes cada mes, nos encontr\u00e1bamos constantemente en una situaci\u00f3n en la que ten\u00edamos que perder enormes cantidades de nuestro valioso tiempo en la elaboraci\u00f3n de informes de clientes. <\/span><\/p>\n

Aunque hemos encontrado la forma de proporcionar a nuestros clientes informes de marketing de primera categor\u00eda, para que no tengan que llamarnos cada semana o cada mes y preguntarnos qu\u00e9 significan determinadas cosas de nuestro informe, dedic\u00e1bamos mucho tiempo a elaborar hojas de c\u00e1lculo y PPT para todos los que hac\u00edan negocios con nosotros.<\/span> Era como un agujero negro gigante que segu\u00eda absorbiendo nuestro tiempo y productividad en este mar interminable de trabajo mundano. \"\"<\/p>\n

Cuando empezamos a escarbar en todas las cifras, nos dimos cuenta de que el gestor de cuentas medio de nuestra agencia dedicaba 4 o m\u00e1s horas al mes a la elaboraci\u00f3n de informes<\/a>, para un solo cliente. \u00bfY lo peor de todo? – Nuestra investigaci\u00f3n independiente ha demostrado que \u00e9sta es la norma del sector.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s de cuatro horas. En un solo cliente. Por mes.<\/span><\/p>\n

El horror.<\/span><\/p>\n

Para nosotros, eran cifras bastante alarmantes. Si echas cuentas, ver\u00e1s al instante que esta actividad est\u00e1 costando a todo el mundo importantes cantidades de dinero. Ese tiempo estar\u00eda mejor empleado en trabajo real para el cliente, o en otra cosa. <\/span><\/p>\n

Hab\u00eda que hacer algo.<\/span><\/p>\n

\u00a1Hola Informes automatizados!<\/span><\/h2>\n

Lo primero que ten\u00edamos que hacer era eliminar de la ecuaci\u00f3n todos los pasos manuales innecesarios. Aunque Excel se ha portado bien con nosotros, necesit\u00e1bamos encontrar una forma de sustituirlo y traernos esos datos importantes, sin vernos obligados a perseguirlos manualmente a trav\u00e9s de docenas de pesta\u00f1as. <\/span><\/p>\n

\u00c9ste fue el momento en que empezamos a pensar realmente en los informes automatizados<\/a> como soluci\u00f3n.<\/span>\"\"Hay un par de razones por las que esto podr\u00eda funcionar:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Los informes automatizados eliminan el desorden de la ecuaci\u00f3n<\/b>: La raz\u00f3n n\u00famero uno por la que las agencias automatizan los informes es para liberar tiempo y recursos. Los clientes tienen acceso a su informe de inmediato, sin tener que esperar a que alguien se lo genere. <\/span><\/li>\n
  2. Precisi\u00f3n<\/b>: Los informes automatizados reducen significativamente el riesgo de errores humanos b\u00e1sicos. Con este tipo de informes, no hay \u00abups, he copiado accidentalmente los n\u00fameros equivocados en la columna equivocada\u00bb y cosas por el estilo. La m\u00e1quina no pierde la concentraci\u00f3n como suelen hacer los empleados, porque no se cansa. Si tienes a mucha gente trabajando para ti, sabr\u00e1s que a la mayor\u00eda de ellos no les gustan las tareas aburridas. Esta soluci\u00f3n les liberar\u00e1 de ese trabajo. Con los informes automatizados, el talento puede ahora centrarse realmente en analizar los datos en lugar de extraerlos. <\/span><\/li>\n
  3. Fusiona, filtra y visualiza datos f\u00e1cilmente<\/b>: Lo que realmente vende este concepto de informe automatizado es el hecho de que puedes obtener casi todo lo que necesitas con unos pocos clics. Estas herramientas ofrecen a sus usuarios la posibilidad de llevar sus datos de marketing favoritos a un \u00fanico panel de control, y luego trabajar en ellos. Se acabaron los d\u00edas de abrir 20 pesta\u00f1as a la vez y copiar y pegar n\u00fameros. Con un solo clic, el programa obtendr\u00e1 todo lo que necesites de tu utilidad de marketing favorita. <\/span><\/li>\n
  4. No pierdas m\u00e1s tiempo con tecnicismos<\/b>: Uno de los mayores asesinos de tiempo en este juego de informes es el dise\u00f1o. Si quieres que tus informes tengan realmente un aspecto profesional y digan mucho a quienes los reciben, tienes que invertir m\u00e1s de un par de minutos en el dise\u00f1o. Eso si no tienes una soluci\u00f3n de informes automatizada. La mayor\u00eda de las herramientas de elaboraci\u00f3n de informes vienen con plantillas preestablecidas y personalizadas. Aparte de eso, tambi\u00e9n permiten a sus usuarios cambiar f\u00e1cilmente el formato de sus informes y cargar el logotipo, los datos y los colores de la marca de su cliente. B\u00e1sicamente, hacen posible que t\u00fa, el usuario, lo presentes todo de la forma que quieres que se presente, con s\u00f3lo un par de clics.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Pero espera, \u00bfhay alg\u00fan inconveniente en los informes automatizados?<\/span><\/h2>\n

    En realidad, los hay. M\u00e1s de unos cuantos.<\/span><\/p>\n

    La mayor\u00eda giran en torno a las limitaciones del software y los conocimientos t\u00e9cnicos.<\/span><\/p>\n

    Aunque realmente nos hemos cre\u00eddo todo el concepto de informes automatizados, seguimos teniendo dificultades para que nos funcione.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Hemos probado todas las herramientas de informaci\u00f3n posibles, pero ninguna ha resultado \u00fatil. Todas eran estupendas, pero a todas les faltaban algunas caracter\u00edsticas clave, como: <\/span><\/p>\n