![\"Gr\u00e1fico](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/high-quality-dashboards-with-Reportz.png\")
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Cualquiera que proceda del apasionante, aunque a menudo turbulento, mundo del marketing digital sabe que en las entra\u00f1as de este nicho se esconden algunas tareas m\u00e1s bien tediosas y serviles que tienden a hacer que toda la experiencia resulte, bueno, menos apasionante. Los informes a los clientes<\/strong> a menudo entran en la categor\u00eda de esas tareas recurrentes de poca importancia que pueden ser algo perjudiciales para los niveles de entusiasmo que uno tiene por su trabajo. Esto es especialmente cierto para los que atienden a docenas o cientos de clientes que necesitan actualizaciones semanales o mensuales que muestren sus KPI<\/strong> y el rendimiento general de sus campa\u00f1as en 2019<\/strong>. <\/span><\/p>\n Pero \u00e9ste no es el \u00fanico punto problem\u00e1tico de los informes de clientes. <\/span><\/p>\n No s\u00f3lo lleva mucho tiempo reunir las m\u00e9tricas pertinentes y crear informes de marketing exhaustivos, sino que puede hacerse mal f\u00e1cilmente, lo que da lugar a pruebas inadecuadas de tu duro trabajo<\/a>, creando as\u00ed -lo has adivinado- a\u00fan m\u00e1s trabajo. <\/span><\/p>\n Algunos informes de baja calidad pueden incluso costarte tus clientes. <\/span><\/p>\n Para evitar que tu reputaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes se deprecie, debes asegurarte de que:<\/span><\/p>\n Todos estos errores potenciales pueden obviarse mediante:<\/span><\/p>\n Empecemos por lo b\u00e1sico. <\/span><\/p>\n La principal diferencia entre los informes y los cuadros de mando reside en su finalidad. En pocas palabras, la finalidad de un informe es ayudarte a darte cuenta de d\u00f3nde exactamente tus esfuerzos requieren un enfoque diferente, ayudarte a tomar decisiones informadas que mejoren tu trabajo y, en \u00faltima instancia, ayudarte a conseguir mejores resultados. La finalidad de un cuadro de mando, sin embargo, debe ser medir los objetivos clave durante un determinado periodo de tiempo y presentarlos de forma exhaustiva a tus clientes. <\/span><\/p>\n Pongamos un ejemplo de gesti\u00f3n de redes sociales: <\/span><\/p>\n Una vez que domines los conceptos de informes y cuadros de mando, habr\u00e1 llegado el momento<\/a>:<\/span><\/p>\n Del mismo modo que probablemente no pedir\u00edas a tu abuela que fuera a un concierto de Metallica contigo (aunque esto suena divertido), y en su lugar se lo pedir\u00edas a uno de tus compa\u00f1eros, enviar informes correctos a personas equivocadas podr\u00eda acabar siendo bastante contraproducente. <\/span><\/p>\n El contexto lo es todo<\/strong>. A menudo es tan importante como el propio contenido. <\/span><\/p>\n Para tomar decisiones informadas sobre qu\u00e9 datos incluir en cada informe y qu\u00e9 cuadro de mando enviar a cada ejecutivo, hay que saber:<\/span><\/p>\n Contrariamente a la popular cita de Kanye West repleta de basura que se hizo viral hace unos a\u00f1os, en el mundo NO todo es exactamente igual.<\/em> Las agencias de marketing digital que atienden a cientos de clientes lo saben muy bien. Los clientes son como copos de nieve: todos son diferentes (al menos les gusta pensar que lo son). Y para poder montarles cuadros de mando perfectos, debes aprender qu\u00e9 tipo de informe funciona mejor para cada uno de tus clientes.<\/span><\/p>\n Lo ideal es hacerlo pregunt\u00e1ndoles directamente por las m\u00e9tricas y objetivos que prefieren en sus informes y guiones, o aprendi\u00e9ndolo org\u00e1nicamente a lo largo del camino. <\/span><\/p>\n Supongamos que est\u00e1s creando un cuadro de mando para informar sobre una campa\u00f1a de LinkedIn Social que est\u00e1s llevando a cabo para un determinado cliente. Las m\u00e9tricas de este tipo de campa\u00f1a son m\u00faltiples y algunas de ellas son: <\/span> Por supuesto, puedes incluirlos todos, pero encontrar esa <\/span>combinaci\u00f3n ideal<\/b> para cada cliente separa los grandes informes de los mediocres. <\/span> <\/p>\n Nota: Los cuadros de mando e informes que presentan una cantidad abrumadora de datos pueden resultar demasiado dif\u00edciles de seguir de un vistazo. <\/span><\/i> <\/span><\/p>\n Cada empresa tiene una cadena de mando y diferentes niveles de personal por una raz\u00f3n. Mezclar estos niveles no es una buena idea. No incluyas datos triviales en el cuadro de mando que vas a enviar al director general o al director de sistemas de informaci\u00f3n de una empresa a la que atiendes (a menos que te lo pidan expresamente). <\/span><\/p>\n Los distintos niveles de decisi\u00f3n requieren distintos KPI y objetivos. <\/span><\/p>\n A un director general de una empresa no le importa necesariamente cu\u00e1ntos <\/span> La informaci\u00f3n al cliente es una calle de doble sentido. Ense\u00f1ar a tu p\u00fablico objetivo en qu\u00e9 KPI debe centrarse es tan importante como que averig\u00fces qu\u00e9 <\/span>ellos <\/span><\/i>buscar. Si no dejan de fijarse en las m\u00e9tricas equivocadas, lo m\u00e1s probable es que tus informes no se acepten correctamente, aunque tus cuadros de mando y tus esfuerzos den en el clavo. Ens\u00e9\u00f1ales a separar el grano de la paja en t\u00e9rminos de m\u00e9tricas y KPI. <\/span><\/p>\n Aqu\u00ed es donde se produce la magia. El primer paso deber\u00eda ser determinar el objetivo general de tu panel de control, que se convertir\u00eda en el principal indicador de tu progreso. Luego, en consecuencia, deber\u00e1s optar por los KPI adecuados. <\/span><\/p>\n El objetivo debe responder al siguiente tipo de pregunta:<\/span><\/p>\n ~~ Tener nuestros esfuerzos en ______(<\/span>Objetivo General)<\/span><\/i>______ \u00bfha tenido \u00e9xito? ~~<\/span><\/p>\n Como hemos optado por un ejemplo relacionado con las redes sociales a lo largo de este art\u00edculo, el objetivo puede ser: \u00ab<\/span>alcanzar 1000 miembros para tu grupo de Facebook<\/span><\/a>\u00bb o \u00abalcanzar 1000 fans en mi p\u00e1gina de Facebook\u00bb. <\/span> <\/p>\n Una vez que tengas un objetivo claro para retratar el progreso de tu campa\u00f1a, es hora de reunir todas las m\u00e9tricas que est\u00e9n estrechamente relacionadas con el objetivo que hayas elegido. Luego, de esa enorme cesta de KPIs, deber\u00edas sacar la combinaci\u00f3n \u00f3ptima de los m\u00e1s primordiales. <\/span><\/p>\n Las m\u00e9tricas son los principales componentes de tu panel de control. <\/span><\/p>\n Piensa en ellos como jugadores de un equipo de baloncesto, y t\u00fa eres el entrenador. Para ganar la partida (es decir, mostrar a tu cliente el progreso mediante informes adecuados), debes formar un equipo completo con jugadores fuertes en todas las posiciones. No se puede ganar un partido exactamente con 5 bases. <\/span><\/p>\n Implementar esta l\u00f3gica es crucial para hacer cuadros de mando completos y de alta calidad. Mostrando s\u00f3lo el <\/span>Recuento de fans<\/span><\/i> m\u00e9trica, por ejemplo, no servir\u00e1 de nada. Es probable que tambi\u00e9n tengas que incluir algunas de ellas: <\/span><\/p>\n S\u00f3lo as\u00ed tu cliente obtendr\u00e1 una visi\u00f3n m\u00e1s amplia del progreso de su campa\u00f1a y un mejor conocimiento de su p\u00fablico objetivo. <\/span><\/p>\n Importante:<\/strong> Elegir un objetivo est\u00e1 estrechamente relacionado con decidir qu\u00e9 m\u00e9tricas lo definir\u00edan. El truco est\u00e1 en que ciertas m\u00e9tricas pueden enviarte a la ci\u00e9naga m\u00e1s adelante si empiezan a disminuir. Lo ideal es que ninguna de las m\u00e9tricas que decidas incluir escape completamente a tu control. <\/span><\/p>\n Supongamos que est\u00e1s creando un panel para la campa\u00f1a de <\/span>campa\u00f1a de Facebook Ads<\/span><\/a>. El n\u00famero de m\u00e9tricas que puedes incluir en este tipo de informe es asombroso, e incluir demasiadas lo m\u00e1s probable es que confunda al cliente. En t\u00e9rminos generales, las m\u00e9tricas m\u00e1s pertinentes para FB Ads incluir\u00edan: <\/span><\/p>\n Sin embargo, como hemos mencionado antes, cada cliente es diferente y probablemente requerir\u00e1 un enfoque \u00fanico a la hora de determinar qu\u00e9 KPIs funcionan para \u00e9l.<\/p>\n El prop\u00f3sito clave de los KPI que elijas para tu cuadro de mando no deber\u00eda ser \u00ab\u00e9sta es la raz\u00f3n por la que tu rendimiento ha sido inferior al esperado\u00bb, sino m\u00e1s bien: \u00abaqu\u00ed est\u00e1 el rendimiento de tu objetivo en este periodo de tiempo concreto y requiere (o no requiere) acci\u00f3n\u00bb. <\/span><\/p>\n Si no utilizas una herramienta de elaboraci\u00f3n de informes para clientes que te ayude a crear tus propios cuadros de mando y widgets, te recomendamos que sigas estas instrucciones:<\/span><\/p>\n Para los que utilizan una herramienta de informes para clientes como <\/span> Las principales tareas que se automatizan utilizando una herramienta como Reportz incluyen:<\/span><\/p>\n Este es el aspecto que pueden tener el panel de control y los widgets de la plantilla de anuncios de Facebook si decides implantar nuestra <\/span>utilidad de informes<\/a> de marca blanca f\u00e1cil de usar<\/b>. A continuaci\u00f3n puedes ver casi todas las m\u00e9tricas disponibles para los paneles de anuncios de FB. Todo lo que tienes que hacer es pulsar en FIJAR DATOS, conectar la fuente de datos y los widgets proporcionar\u00e1n gr\u00e1ficos apropiados para estos KPI:<\/span><\/p>\n Una vez que Reportz termine de recuperar los datos, el panel de control y sus widgets deber\u00edan tener este aspecto:<\/span><\/p>\n Esperamos que ahora est\u00e9s un par de pasos m\u00e1s cerca de crear informes y cuadros de mando informativos, concisos, completos y de alta calidad. Al igual que con casi cualquier aspecto del marketing digital, lo que debes perseguir es la simbiosis perfecta entre un contenido de calidad (en este caso, las m\u00e9tricas adecuadas) y un dise\u00f1o completo pero atractivo de tus cuadros de mando. <\/span><\/p>\n Y recuerda, los grandes informes y cuadros de mando no deben ser s\u00f3lo representaciones pasivas de tus esfuerzos pasados. Por el contrario, deben ser puntos de control activos que os ayuden tanto a ti como a tu cliente a evitar cometer errores anteriores. Deber\u00edan <\/span>sirven como incentivos din\u00e1micos para tomar mejores decisiones en el futuro<\/b> y, por tanto, deber\u00edan ayudarte a <\/span>impulsar tu progreso general<\/b>. <\/span> <\/p>\n\n
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Entender la diferencia entre informes y cuadros de mando <\/span><\/h2>\n
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Comprende qui\u00e9n es el p\u00fablico objetivo de tus informes\/cuadros de mando<\/span><\/h2>\n
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Consejos pr\u00e1cticos:<\/span><\/h3>\n
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\n Impresiones, Clics, Comentarios, P\u00e1ginas vistas, \u00cdndice de compromiso, Impresiones \u00fanicas, Me gusta, Compartidos, Menciones compartidas<\/span>
\n<\/i>etc. <\/span> <\/p>\n\n
\n menciones en los comentarios<\/span>
\n<\/i> que tiene su perfil de LinkedIn. Su Gestor de Redes Sociales, en cambio, probablemente s\u00ed. <\/span><\/p>\n\n
C\u00f3mo crear informes y cuadros de mando informativos y de alta calidad<\/span><\/h2>\n
![\"C\u00f3mo](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/SmartKPI.png\")
<\/p>\n1. Elige el objetivo o los objetivos adecuados <\/b><\/h3>\n
2. Elige cuidadosamente las m\u00e9tricas adecuadas<\/b><\/h3>\n
\n
Ejemplo: <\/span><\/h3>\n
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4. Crear dise\u00f1os de cuadros de mando informativos\/comprensivos\/concisos<\/b><\/h3>\n
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5. Encuentra una herramienta de informaci\u00f3n al cliente intuitiva y f\u00e1cil de usar <\/b><\/h3>\n
\n Reportz<\/b>
\n<\/a>el seguimiento\/reuni\u00f3n de datos clave y la creaci\u00f3n de cuadros de mando de marketing de alta calidad es un proceso automatizado que reduce a unos minutos el tiempo necesario para elaborar informes de clientes. <\/span> <\/p>\n\n
![\"C\u00f3mo](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/FB-ads-test-1.png\")
<\/p>\n![\"C\u00f3mo](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/FB-ads-test-2.png\")
<\/p>\n![\"C\u00f3mo](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/FB-ads-test-3.png\")
<\/p>\n![\"C\u00f3mo](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/FB-ads-test-1.2.png\")
<\/p>\n![\"C\u00f3mo](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/FB-ads-test-1.1.png\")
<\/p>\nPalabra final<\/span><\/h2>\n